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美业小程序,哪些功能是散客留存必备的?

发布时间:2018-03-19 来源:www.51ckjr.com作者:旺铺阅读:0

  在微信小程序团队持续发力半年后,小程序已经成了不少商家的标配。在实体门店迈入互联网轨道道路不清晰时,有了微信庞大用户量的背书,大家仿佛看到了一条康庄大道。但与此同时,经验的缺失使不少门店小程序非常简陋,起不到促成下单甚至客户留存的作用,这无疑是对好不容易吸引来的资源的浪费,下面我们就来聊一聊哪些功能是散客留存必备。

美业移动互联,散客留存有方法

  一、项目介绍

  美容美体项目介绍,是顾客到店后少不了的环节。详细的项目介绍能直击浏览者,告诉其本店能否满足诉求。试想,当一位顾客就餐时通过“附近的小程序”进入了你的小程序,但浏览一圈发现什么项目都没有,她会有去你店里消费的想法吗?不会。所以第一步,服务项目要详细介绍,让客户知道你可以做什么。当然,对美容院来说,技师介绍也必不可少,旺铺小程序就在丽人版中加入了技师详情页,可以充分展示门店的实力。
 

  二、环境介绍

  生活质量提高了,人们越来越重视体验,美容会所的环境也是人们考量的重要标准。如果你精心布置了自己的门店,一定要秀出来,特色化、干净舒适一定会成为人们选择的加分项。
 

  三、客服

  前两项是在顾客浏览时有效吸引其注意力的软技能,但结合实际交流场景,在用户对你感兴趣后,往往会同时产生疑问。“效果怎么样”“多长时间能做完”...诸如此类的问题是很好的互动介质,成功将顾客的身份从“浏览者”转变为“参与者”,提升了到店概率。因此,客服功能很重要,并且需要在高峰时段重点维护。当然,旺铺小程序也贴心的增加了“电话联系”功能,在客服不能及时或清除解答时,可以通过这一手段确保万无一失。
 

  四、营业信息

  当顾客通过“进入小程序——浏览信息——客服解惑”漫长的流程决定去你的门店,此时最重要的就是为TA提供一张路线图了。旺铺小程序丽人版采用腾讯地图,以门店位置信息为终点,实时显示顾客当前位置,顾客只需点击位置信息就可以开始导航。当然,营业时间也必不可少,以免顾客在歇业时间到店体验变差。
 

  五、服务信息

  以上功能为顾客提供了极大的便利,在散客第一次进入门店小程序后,第一时间吸引顾客的注意力,并在后续选择过程中,消除一切可能产生犹豫的因素。服务信息指停车位、WiFi等附加服务,虽然不是必备,但却能影响现代人选择,毕竟现在到店大家第一句话就是“WiFi密码是什么”。
 

  六、优惠福利

  在顾客通过小程序在你的门店消费后,优质的服务、舒适的环境能促使顾客再次消费,另一方面,线上会员制管理也很重要。线上会员转化和线下转化不同,现在人们往往很反感工作人员反复提醒开卡办会员。线上会员办理避开这一缺点,将会员办理的主动权交到了顾客手中。非常旺铺丽人版小程序配合积分赠送、优惠券领取等活动,引导散客降低防备心理自发成为会员。这一步也使商家拥有了顾客手机号,后期营销活动容易进行。
 

  七、会员管理

  与线下会员制管理相同,线上会员管理也不容忽视,做好会员维护才算真正拥有了会员。包括:会员积分管理、优惠券管理、余额管理、订单管理、信息管理等方面。

  有了这七个方面,美业小程序才算是商家引流拓客的真正帮手,目前非常旺铺丽人版小程序都已具备。充实自己的小程序,发挥其长处,才算物有所值。


(责任编辑:旺铺)